سياسة الاسترجاع والاسترداد والدفع
آخر تحديث: 17 فبراير 2021
نحن نشكرك على التسوق من متجرنا ونضمن حقك في عدم الرضا عن أي سلعة لكننا ندعوك إلى مراجعة سياستنا بشان إرجاع السلع واستترداد المال
استرجاع السلعة
يوضح الجدول التالي كل ما تريد معرفته بشان استرجاع السلع
|
سبب الاسترجاع |
هل الاسترجاع ممكن؟ |
ما الشروط؟ |
|
استلام منتج لم تطلبه استلام منتج تالف لم تستخدمه استلام منتج لم يكن كما رأيت وصفه على الموقع |
نعم بالنسبة للمنتجات المفتوحة لن يمكن إرجاعها بعد مرور ... يوم |
تم شراء المنتج في آخر 14 يومًا، ولديك سبعة أيام فقط لو فتحت الطرد. أن يكون المنتج على حالته التي استلمتها أن يكون المنتج في غلافه الذي أرسلناه إليك أن يكون معه كافة المحتويات والإرشادات ألا تكون استخدمت المنتج بالنسبة للإلكترونيات: لن يمكنك إرجاع أي منتج استخدمته. |
|
تغيير في رأيك بدون سبب |
يحق لك إلغاء طلبك ويمكنك الاسترجاع بشروط معينة وفي ظروف معينة فقط لو تم فتح الطرد يتم استرداده في ...يوم لو لم يتم فتح الطرد يمكنك الاسترجاع في 15 يوما من الطلب. |
الملابس: لا تسترد ما دامت لم تصاحبها بطاقتها الملصقة فيها. المنتجات الأخرى: في حال كان الطرد أو المنتج بحالته الأصلية ويتضمن كل ما معه من ملحقات. يرجى قراءة منتجاتنا التي لن تستطيع استرجاعها |
استرداد المبلغ
لو استلمت المنتج
سوف نقوم بتقييم المنتج الخاضع للإرجاع بما في ذلك رسوم إرجاعه (باستثناء رسوم الشحن ستتحملها أنت) وهذا ينطبق على:
أي منتج تالف أو معيب.
أي منتج أخذته بالخطأ منا سواء كان الخطأ في المنتج نفسه أو سعره أو تأخر تسليمه.
لو لم تستلم المنتج
يحق لك تسلُّم قيمة منتج طلبته ولم تستلمه إذا ألغيت طلب شراءك.
منتجات لا نسترجعها
لا يمكنك إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات الشخصية التي لا يجوز لشخص أن يشارك شخصا فيها.
المنتجات التي تتلف بسرعة أو أي منتج طلبته وانتهت صلاحيته عندك.
المنتجات المفتوحة بعد التسليم لأسباب تتعلق بالحماية الصحية والنظافة.
ونحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي سلعة بعد تقييم عدم استيفائها لشروط الإرجاع ووفقًا لتقديرنا الخاص.
السلع المرتجعة
أنت مسؤول عن تكلفة ومخاطر إعادة منتجاتنا إلينا، لذا حينما نرسل مندوب الشحن إلى عنوانك الذي أعطيته لنا لن نتحمل تلف أو فقدان أي شيء من المنتج في الشحن لذا نطلب منكم إرجاع المنتج عبر خدمة البريد أو أي خدمة آمنة كما لا يمكننا رد المال دون إثبات استلامها
استرجاع الهدايا
أحيانا قد نعطي هدايا لمن يتسوق من متجرنا، لذا إذا أردت استرجاع هدية بعد شحنها إليك فأن تعويضنا لك في هذه الحالة سيكون برصيد ينزل على حسابك في المتجر بقيمة الهدية.
سياسة الدفع
نحن نسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وسهلة لعملائنا، لذا نقدم خدمة الدفع عند الاستلام كأحد خيارات الدفع المريحة. فيما يلي تفاصيل سياسة الدفع المتبعة في متجرنا:
خيارات الدفع
نحن نوفر حاليًا خيار الدفع عند الاستلام فقط. سيتمكن عملاؤنا من دفع قيمة المنتجات عند استلامها من مندوب التوصيل.
كيف تعمل خدمة الدفع عند الاستلام؟
- اختيار المنتجات: قم بتصفح المنتجات على موقعنا الإلكتروني واختر المنتجات التي ترغب في شرائها.
- إضافة المنتجات إلى السلة: أضف المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق الخاصة بك.
- اختيار الدفع عند الاستلام: في صفحة الدفع، اختر "الدفع عند الاستلام" كخيار للدفع.
- تأكيد الطلب: سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب.
- تسليم المنتجات: سيقوم مندوب شركة الشحن بتسليم الطلب إلى عنوانك المسجل.
- الدفع: عند استلام الطلب، يُرجى دفع المبلغ الإجمالي نقدًا إلى مندوب التوصيل.
شروط الدفع عند الاستلام
- يجب على العميل توفير عنوان دقيق لتسهيل عملية التسليم.
- في حال عدم استلام الطلب خلال الموعد المحدد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق التسليم.
- يحق لنا إلغاء الطلب في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم القدرة على التواصل معه.
مزايا الدفع عند الاستلام
- راحة البال: يمكنك التحقق من المنتجات قبل الدفع.
- الأمان: لا حاجة لتقديم بيانات بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي عبر الإنترنت.
- المرونة: ادفع نقدًا عند استلام الطلب في المكان الذي تختاره.
ملاحظات مهمة
- تأكد من أن المبلغ المستحق جاهز عند وصول مندوب التوصيل لتسليم الطلب.
- قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية بناءً على الموقع الجغرافي.
- سياسة الإرجاع والاستبدال تنطبق وفقًا لشروطنا، وفي حالة الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ نقدًا من خلال خدمة العملاء.
عندك استفسار؟ كلمنا ولا تتردد
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع واسترداد المال في متجرنا نرجو منك الاتصال بنا:
عبر البريد الإلكتروني: sales@biogoldegypt.com
الدردشة المباشرة في متجرنا:
رقم الهاتف:01220305096
